Éducation client · Scaled CS · Entreprises engagées

Vos clients signent. Et après ? Je les aide à passer à l'action.

Vos clients aiment votre offre. Mais juste après la signature, beaucoup bloquent. Entre « on y va » et le faire vraiment, une grande partie du changement se perd. Je les aide à faire le premier pas, puis les suivants.

Prendre rendez-vous Voir ce que je fais

du « oui » à l'action →

Le constat

On a tous envie de changer, de vivre dans un monde meilleur. Mais sait-on comment ?

Le monde de l'impact regorge de belles solutions. Vos clients aiment votre offre. Ils signent. Puis ils bloquent : trop de choses à changer, pas le temps, pas de premier pas évident.

C'est là que j'interviens, sur trois leviers.

Votre rétentionUn client qui n'utilise pas ce qu'il a acheté finit par partir.→ Je vous aide à avoir des clients qui utilisent vraiment votre offre, et qui restent.

Votre coût de serviceLes mêmes questions, posées vingt fois par jour, à une équipe qui ne grandit pas aussi vite.→ Je vous aide à rendre vos clients autonomes, pour que votre équipe souffle.

Votre impactSi vos clients ne passent pas à l'action, le changement que vous vendez n'a pas lieu.→ Je vous aide à faire passer vos clients à l'action, pour que le changement ait vraiment lieu.

Ce dont vos clients ont besoin

De vraies solutions pour agir.

01Des premiers pas clairsSavoir quoi faire lundi matin, de manière concrète et simple.

02Quelqu'un pour montrer commentUn parcours, des pairs, un format qui leur parle.

03La preuve qu'ils avancentDes certifications, des progressions visibles, des réussites célébrées.

Ce que je fais

Quatre façons d'aider vos clients à vivre le changement

Apprendre à vos clients à passer à l'action

Onboarding, parcours et cohortes qui transforment les bonnes intentions en nouvelles habitudes.

Créer votre Académie d'impact

Des formations que vos clients et partenaires suivent en autonomie, en ligne ou en présentiel.

Certifier la réussite de vos clients

Définir ce que « réussir » veut dire, le mesurer et le célébrer.

Construire des services qui tiennent à l'échelle

Les process, rôles et outils pour accompagner tous vos clients sans faire grossir l'équipe au même rythme.

Comment on travaille

On construit, puis je transmets.

Le but : que ça fonctionne sans moi.

01
Diagnostiquer
Pourquoi vos clients ne passent-ils pas à l'action ? On cartographie leur parcours et on identifie là où ça bloque. Je vous propose des recommandations claires et déjà testées.
02
Construire
On conçoit le programme avec vous : onboarding, parcours, outils et indicateurs de vrai changement. Cette étape peut durer entre 1 et 12 mois.
03
Transmettre
Je forme vos équipes à faire vivre le programme. Vos clients gagnent en autonomie, vous aussi.

Des preuves, pas des adjectifs

×60de croissance de la base clients accompagnée chez Pennylane

÷2, deux foisdes sollicitations au support, chez PayFit puis chez Pennylane

13 ansen éducation client et opérations, de L'Oréal et BCG à PayFit et Pennylane

En ce momentAvec un SaaS de la health-tech : l'éducation client qui aide les acteurs de santé à avancer sur la décarbonation et la transition énergétique.

Qui je suis

Simona Dimitrova

Pendant 13 ans, j'ai appris comment amener des milliers de clients à adopter quelque chose de nouveau. J'ai dirigé l'éducation client chez Pennylane, après PayFit, BCG et L'Oréal.

Aujourd'hui, je mets ce savoir-faire, sans l'obsession de la croissance, au service des entreprises qui mesurent leur réussite au changement qu'elles créent. Je fais aussi partie de la promo 2026–27 du MBA Impact Makers de REGEN School.

Ce que je crois

L'autonomie crée la transformationOn peut tous apprendrePlus c'est simple, plus ça s'ancre

et parlons sobriété et pensée systémique autour d'un café →

Parlons-en

Vous êtes dans l'impact ? Faisons en sorte que vos clients le vivent.

Un premier échange de 30 minutes pour comprendre où vos clients bloquent, et voir si je peux aider.

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